1.8. Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención. Menu1. INFORMACIÓN DE LA ENTIDAD 1.1 Misión, visión, funciones y deberes. 1.2 Estructura orgánica – organigrama. 1.3 Mapas y cartas descriptivas de los procesos. 1.4 Directorio Institucional 1.5 Directorio de servidores públicos, empleados o contratistas. 1.6 Directorio de entidades. 1.7 Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés. 1.8 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención. 1.9 Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas. 1.10 Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público en relación con acciones u omisiones del sujeto obligado. 1.11 Calendario de actividades. 1.12 Información sobre decisiones que pueden afectar al público. 1.13 Entes y autoridades que lo vigilan. 1.14 Publicación de hojas de vida. 2. NORMATIVA 2.1 Normativa de la entidad o autoridad 2.2 Búsqueda de normas. 2.3 Proyectos de normas para comentarios. 3. CONTRATACIÓN 3.1 Plan Anual de Adquisiciones. 3.2 Publicación de la información contractual. 3.3 Publicación de la ejecución de los contratos. 3.4 Manual de contratación, adquisición y/o compras. 3.5 Formatos o modelos decontratos o pliegos tipo. 4. PLANEACIÓN 4.1 Presupuesto general de ingresos, gastos e inversión. 4.2 Ejecución presupuestal. 4.3 Plan de Acción. 4.4 Proyectos de Inversión. 4.5 Informes de empalme. 4.6 Información pública y/o relevante. 4.7 Informes de gestión, evaluación y auditoría. 4.8 Informes de la Oficina de Control Interno. 4.9 Informe sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico 4.10 Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos. 5. TRÁMITES 5.1. Trámites 6. PARTICIPA 6.1. Descripción General. 6.2. Estructura y Secciones del menú “PARTICIPA”. 7. DATOS ABIERTOS 7.1 Instrumentos de gestión de la información 8. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA GRUPOS DE INTERÉS 8.1 Información para Grupos Específicos. 9. OBLIGACIÓN DE REPORTE DE INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR PARTE DE LA ENTIDAD 9.1. Normatividad Especial. 10. INFORMACIÓN TRIBUTARIA EN ENTIDADES TERRITORIALES LOCALES 10.1 Procesos de recaudo de rentas locales. 10.2. Tarifas de liquidación del Impuesto de Industria y Comercio (ICA). 1.8.1. Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención. descripcion 1.8.2. Normas. descripcion 1.8.3. Formularios. descripcion 1.8.4. Protocolos de Atención. descripcion
